F.A.Q & サポート
お支払いについて
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 銀行振込と、クレジットカード決済に対応しております。クレジットカード決済は、下記の別のサイトからご利用いただけます。 https://tealmall.com/store/geishabrand/
Q. 振込先口座を教えてください
A.弊社のお振込先は、以下のとおりです。 三菱UFJ銀行 八王子支店 0662862 ミヤザキタキヒコ
Q. 振込時の振込人名は何を入力すれば良いですか？
A.振り込み人名には、必ずご注文時に入力した苗字と、ご注文番号をご入力ください。 例) 山田太郎 様のご注文番号が13021だった場合: ヤマダ 13021
Q. 振り込み人名に注文番号の入力を忘れてしまいました。
A. 原則お名前が一致している場合は、弊社にてお調べして通常通り発送させていただきますが、弊社にて確認のご連絡を差し上げる可能性がございます。
Q. 入金したのに入金確認メールが届きません。
お客様にメールを送るのは、ご注文確定後と発送時のみとなります。
Q. 商品代金より多く振り込んでしまいました。
A. 商品代金よりも多く振り込んでしまった場合、返金対応を実施しております。ご返金をご希望の場合は、返金先口座番号と、ご注文番号、お名前をご記入の上お問合せくださいませ。 また、お振込手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。また、返金金額が振り込み手数料と同等、またはそれ以下だった場合は返金は実施いたしません。
発送業務について
Q. 入金から何日で発送になりますか？
A. 通常、16時までのご入金で、即日発送とさせていただいております。 銀行の都合により、16時までにご入金をしても、弊社への反映が16時を超えてしまう可能性がございます。 お急ぎの際は、お問い合わせメールアドレスへお振り込み明細と、ご注文番号をご記載の上、即日発送をご希望の旨を16時までにご連絡ください。
Q. 商品が届く時には家にいる必要はありますか？
A. 弊社では通常、ヤマト運輸の宅急便コンパクト、WAXの製品についてはクール便で発送しておりますので、到着の際は在宅している必要がございます。
Q. 発送方法を教えてください。
A. 発送は、ヤマト運輸の宅急便コンパクト・クール便にて行なっております。
Q. 追跡番号はありますか？
A. 追跡番号は、ご登録時のメールアドレスに発送メールと共に記載してお送りしております。
Q. 追跡番号が反映されません。
A. 追跡番号は、その日の19時ごろ反映されます。 その日のうちに反映されなかった場合は、お手数ではございますがお問い合わせくださいませ。
Q. 郵便局留めは可能ですか？
A. できません。代わりにヤマト運輸の営業所止めをご利用ください。
Q. 商品の到着日の指定はできますか？
A. 到着日の指定は行なっておりません。
Q. 荷物に書かれている品名を教えてください。
A. 品名には「ワックス」と記載しております。
Q. 正しい商品が届いていません。
A. 大変申し訳ございません。すぐに対応させていただきますので、ご注文番号とお名前をご入力の上お問い合わせください。
お問い合わせについて
Q. 問い合わせはどこで行っていますか？
A.現在、お問い合わせは弊社公式HPのお問い合わせフォームまたは、下記のメールアドレスで受け付けております。 support@geishabrands.com
Q. 問い合わせの返信がきません。
A.大変申し訳ございません。弊社ではお客様のお問い合わせには必ずご対応しておりますが、見落としている可能性がございますので、お手数ではございますがもう一度ご連絡くださいませ。
Q. 電話対応は行っていますか？
A. お電話による対応は行なっておりません。荷物に記載された電話番号は、配送時に不備があった際に、発送業者からの連絡用に記入しておりますので、お問い合わせにはご利用いただけません。
Q. 振り込み人名に注文番号の入力を忘れてしまいました。
A. 原則お名前が一致している場合は、弊社にてお調べして通常通り発送させていただきますが、確認のご連絡を差し上げる可能性がございます。
Q. 入金したのに入金確認メールが届きません。
A. 弊社のシステムの都合上、お客様にメールを送るのは、ご購入直後と、発送時のみとなります。
製品について
Q. リキッドから煙がでません。
A.弊社のリキッドは、カンナビノイドの濃度を限界まで上げているため、結晶化しにくい配分で製作していますが、カンナビノイドがうまく溶け切らず結晶化する可能性がございます。その際は、湯煎等で一度溶かしてからご使用ください。また、ヴェポライザーの充電をしっかりとした上で、ご使用方法をよくお読みの上ご使用ください。
Q. 製品を使用するために他に何が必要ですか？
A.弊社で販売している製品には一部を除いて加熱機(ヴェポライザー 又はバッテリー)が必要です。市販のものをご購入いただくか、弊社で販売している加熱機をお買い求めください。 また、加熱機はリキッドとの接続部の規格が510のものをご購入ください。 Nasty Purple Crack & Super Bubba Kushのバッテリー付属版をお買い求めの場合は、別途ご購入いただく必要はございません。
Q. マウスピースは必要ですか？
A. リキッドには、マウスピースなどの他の器具は特に必要ありません。ガラス製アトマイザーの場合でも、そのままご使用いただけます。
Q. THCは入っていますか？
A. 弊社で販売している製品には、THCをはじめとする日本で違法な成分は一切入っておりません。
Q. カンナビノイド以外の添加物は入っていますか？
A. 弊社で販売している製品には、カンナビノイド以外の希釈剤・増粘剤(PG/VG/MCTなど)は一切入っておりません。
Q. 製品が初期不良のようです。
A. 大変申し訳ございません。すぐに交換対応をさせていただきますので、製品のお写真と、ご注文番号・お名前をご記入の上お問合せください。